こんにちは。齋藤です。
今日は、マクロビオテックな昼食をいただいたので、体が軽い感じがします
さて、今日は大変感銘を受けたブログに出会ったので、そちらをご紹介させていただきます。
伝説のタクシードライバーに学ぶ創造力/モチベーションは楽しさ創造から
ここで紹介されているタクシードライバーさんはとにかくすごい!
明らかに無理なタイムスケジュールを押し通すために、あるタクシードライバーYさんを
予約しておいたらしい。
すると、Yさんは、(以下抜粋)
『(出発地から目的地までの)「高速乗るまで、信号は二つです」。これはいつも驚かされるのだが、Yさんはどこかからどこかまで行く時に、間にどれだけ信号があり、どのタイミングで止められるかを把握している。だから1分単位での到着時刻の予見ができるらしい。
「昨日のうちに頭の中でシュミレーションしてありますから」。大丈夫です、と頷いてみせる。プロである。
乗客にとって、これほど心強いことはない。定時運行がほぼ確実な列車などとちがって、タクシーに乗った時の不安は、不確定要素が多いことだ。ギリギリの予定で走っている時、優秀な運転手に当たったと思っても「間に合うだろうか」というストレスにずっと晒され続ける。
しかしYさんの場合は乗った瞬間に、それから解放される。無理ならきちんと無理と言うからだ。そしてYさんが無理と言うなら、実際に無理なのである。無用なストレスと対峙することはない。』
これは、すごいと思いました。
このYさんは、ただお客さんを目的地まで運ぶ事を目的としているのではないのだと思います。
「お客様の必要としているものを把握し、約束どおりに目的地までお客様に移動していただく、そして、目的地までの安心も提供する」
という所に仕事の主眼を置いておられるのでしょう。
運送会社としても、学ばなければならない姿勢だと思いました。
さぁ、早速社長にこの記事を読んでもらいます
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失礼いたします。
投稿情報: Anonymous | 2008年7 月24日 (木) 04:19